• Ana Sayfa
  • Hakkımızda
  • Gizlilik politikası
  • Çerez Politikası
Sonuç yok
Tüm sonuçları Göster
ParaMedya
  • Bankacılık
  • Borsa
  • Döviz
  • Altın
  • Eko Dünya
  • Kripto
  • Sigorta
  • Şirket Haberleri
  • Portreler
ParaMedya
  • Ana Sayfa
  • Ekonomi
    • Altın
    • Döviz
    • Eko Dünya
    • Portreler
  • Finans
    • Bankacılık
    • Borsa
    • Sigorta
    • Kripto
  • Yazarlar
    • Remzi Özdemir
    • Arzu BOZKURT
    • Hanife SERTER
    • Şubeci
    • Deniz Ateş
    • Dr.Ayhan Bülent TOPTAŞ
    • Tayfun Oral
    • Gürcan KONUR
    • Evla FAZLI
  • Hakkımızda
    • Künye
    • Gizlilik politikası
    • Çerez Politikası
Sonuç yok
Tüm sonuçları Göster
ParaMedya
Sonuç yok
Tüm sonuçları Göster
Ana Sayfa Finans Bankacılık

Banka müşterilerine 9 altın kural!

10 Temmuz 2021 22:00
- Bankacılık, Hanife SERTER, Yazarlar
A A
FacebookTwitterWhatsAppEmail

BenzerKonular

Hanife Serter yazdı: Bankacılıktaki dijital felaketi onu yaratanlar mı çözecek?

Hanife Serter yazdı: Yöneticiniz manipülatör olabilir mi ?

Usta bankacı Hanife Serter’den  banka müşterilerini çok özel tavsiyeler. Olası bir banka krizine karşı kendinizi nasıl koruyabilirsiniz? İşte 9 maddelik müthiş tavsiye! Bir gün ihtiyacınız olabilir!
Geçtiğimiz hafta bankacılık sektöründe ibretlik bir olay yaşandı. Onlar buna “ öğrenme” tecrübesi deseler de dışarıdan görülen durum , hiçbir bankanın kendi başına gelmesini asla istemeyeceği kadar vahimdi . Olayın teknolojik boyutu , o taraftaki şüpheler, bilgiler , tecrübeler tartışıladursun, biz bu olayın yine insani boyutuna bakalım .
Bir Bankanın sistemi iki gün boyunca çökerse ne olur ?
Olan tabii ki yine en ön cephede çalışan personeline olur. Burada da aynen böyle oldu. Bu SİSTEM resmen banka çalışanlarının üzerine çöktü. Olayın ağırlığını, çaresizliğini ve acısını en çok onlar hissettiler . Gündüz kapıya dayanan müşterilerine çaresizce dert anlatmaya , gece geç saatlere kadar açılması “ beklenen” sistem için şubelerde nöbetçi kalmaya zorlandılar . İki gün sonrasında nihayet açılan sistemin yaşattığı sorunları, gecikmeleri düzeltmek yine şubelerin ve çağrı merkezinin işiydi. Bunun için öğlen yemek  arası vermeden çalışmaları , akşam tekrar mesaiye kalmaları talimatı verildi . İşin garip tarafı her şeyi ile düzelme belirtileri gösteren sistemde “ fazla mesai giriş ekranı “ her ne hikmetse hala çalışmıyordu .
EN İYİ DİJİTAL BANKA
İtibardan tasarruf etmemek için türlü çeşit ödüller için bütçe ayıran, reklamlarla “ en dijital banka “ imajı yaratmayı başaran , bunun İçin de bol bol insandan tasarruf eden, çalışan sayısını ve personel masraflarını itina ile azaltan bankanın sistemine yeterince yatırım yapmadığı acı bir tecrübe ile anlaşılmıştı . Ama asıl anlaşılan şuydu ki ;  hala gerekli dersler alınmamış ve insandan , insan emeğinin hak edişinden tasarruf etme anlayışında en ufak bir çökme olmamıştı . 
İNSAN İÇİN…
Dünyada yapılan her türlü üretimin, yaratımın, ürünün, sunulan hizmetin tek müşterisi , muhatabı insandır. İnsan insan için vardır. Teknoloji de insan İçin var. İnsanın mutluluğu, keyfi, rahatı artsın diye yapılıyor  yatırımlar . Elbette işin ucunda para da var ama insanı gözden kaçıran, odağından çıkaran her kurum, kuruluş bir şekilde hazin bir sona doğru sürükleniyor.  
Müşterisine de çalışanına da gerekli değeri vermeyen , saygı duymayan hatta “ gerçekten “ sevmeyen hiçbir kurumun gerçek ve kalıcı bir başarı elde edeceğini düşünmüyorum . Çünkü insan hafızası ne yazık ki kötü tecrübeleri kolay kolay unutmuyor . Kaydediyor. Saklıyor . Yıllar geçse de hatırlıyor ve o bilgiyi gerektiğinde yeniden kullanıyor . Üst yönetimlerin “ öğrendik” dediği bu tecrübeden , müşteriler ve çalışanlar da kendi adına dersler çıkardı . Önemli bir öğrenme yaşadı . 
Müşteriler açısından öğrenmeler şunlar olabilir belki 
-Yanında benzin ve yemek için yeterince nakit taşı 
-Tek banka ile çalışma, mutlaka başka bir bankadan yedek kartın olsun
-Mevduatını , yatırımlarını birkaç bankaya dağıt 
-Reklamlara ve ödül haberlerine fazla inanma 
-Daima yanındayız dese de hiçbir bankaya fazla güvenme 
-Bankanın ne kadar ulaşılabilir olduğunu arada test et 
-Bir felaket durumunda bankana ne kadar sürede hangi kanaldan ulaşacağını sorgula, öğren…
-Çalıştığın banka ile ilgili şikayetleri takip et, senin de başına gelebilir . 
-Bankanın iyi günde değil kötü günde ne yaptığına nasıl davrandığına, iletişimi nasıl yönettiğine dikkat et. Kriz anında iletişimsizlikle seni daha da endişeye sevketmelerine izin verme. 
Çalışanlar açısından öğrenmeler ;
-En gelişmiş (!) teknoloji bile işimizi elimizden alacak kadar gelişmemiş henüz .
-Kriz anında müşteri ile tek başıma kalabilirim ve bu krizi kendi bilgi ve tecrübemle yönetmem gerekebilir . Bankamın bu konuda bir B Planı yok.
-Bana en muhtaç olduğu anda bile benim haklarımı görmezden gelen, ihlal eden  bir kurumda çalışıyorum. 
-Üst yönetimin pek övündükleri dicitalleşme performans ve hedef gerçekleştirmeleri de pek parlak değilmiş, onlar biraz da kendi performanslarına baksalar iyi olur.
-Paramedya her durumda yanımızda:)) 
Bu ders de bittiğine göre,  şimdilik dağılabiliriz öyleyse … 

Etiketler: banka krizibanka müşteribanka tavsiyebankacıhanife serteryaşam koçu
Paylaş133Tweet83GönderGönder

Ücretsiz olarak yeni haber duyuruları almak istermisiniz?

AYRIL
Önceki Haber

Bankacı Dilara’nın ütopik dünya hayali gerçek oldu

Sonraki Haber

Küçük Yatırımcıyı Bitiren Borsa Operasyonu!

Editör

Editör

İlgili Haberler

Garanti BBVA, DenizTemiz Derneği/ TURMEPA işbirliği
Bankacılık

Marmara Denizi’nden sonra Antalya Adrasan’da da deniz temizliği başladı

Garanti BBVA, DenizTemiz Derneği/ TURMEPA işbirliği ile deniz kirliliğini önlemek adına Marmara Denizi’nde başlattığı “Mavi Nefes Projesi”ni Antalya Adrasan’a da...

QNB Finans’tan müşterilerine garip uyarı: Çektiğiniz krediyle dolar-altın almayın!
Bankacılık

Emekli maaş promosyon yarışına bir banka daha katıldı: QNB Finans 7 bin lira verecek!

Emekli maaş promosyon yarışına QNB Finansbank'ta katıldı. Banka emekli maaşını taşıyanlara 7 bin lira promosyon ödeyecek. Konu ile ilgili olarak...

Emekli banka promosyonu 10 bin lira olabilir!

Emekli banka promosyonu 10 bin lira olabilir!

Banka emeklileri promosyon için banka önünde eylem yapacak!

Banka emeklileri promosyon için banka önünde eylem yapacak!

İkinci konuta vergiye kim engel oldu?

İkinci konuta vergiye kim engel oldu?

Bankalar bugün çalışacak mı?

Promosyon için maaşını taşıyamayan emekliler maaşındaki bloke nasıl kaldırılır?

Daha Fazlası
Sonraki Haber

Küçük Yatırımcıyı Bitiren Borsa Operasyonu!

Bankacılıkta Kibir, kar ve çöküş!

Aşı olan gençlere iphone verilecek!

Tanıtımlar

alternatifbank
Anadolu Bank

DenizBank





Facebook Twitter Youtube Instagram
ParaMedya

Bankacılık, finans ve genel ekonomi portalı

  • Ana Sayfa
  • Hakkımızda
  • Gizlilik politikası
  • Çerez Politikası
Burada yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeleri yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım yapılması uygun sonuçlar doğurmayabilir. Paramedya olarak internet sitemizi geliştirmek, etkili ve güvenli hale getirmek, sizin için daha kullanışlı olmasını sağlamak amacıyla çerezler (cookie) kullanıyoruz. Çerezler ile ilgili ayrıntılı bilgilere “Çerez Politikası” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

© 2022 ParaMedya - Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır. ParaMedya.

Sonuç yok
Tüm sonuçları Göster
  • Ana Sayfa
  • Ekonomi
    • Altın
    • Döviz
    • Eko Dünya
    • Portreler
  • Finans
    • Bankacılık
    • Borsa
    • Sigorta
    • Kripto
  • Yazarlar
    • Remzi Özdemir
    • Arzu BOZKURT
    • Hanife SERTER
    • Şubeci
    • Deniz Ateş
    • Dr.Ayhan Bülent TOPTAŞ
    • Tayfun Oral
    • Gürcan KONUR
    • Evla FAZLI
  • Hakkımızda
    • Künye
    • Gizlilik politikası
    • Çerez Politikası

© 2022 ParaMedya - Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır. ParaMedya.

Bu web sitesi çerezleri kullanır. Bu web sitesini kullanmaya devam ederek, çerezlerin kullanılmasına izin vermiş olursunuz. Gizlilik Politikamızı ve Çerez Politikamızı ziyaret edin.